Archiv für die Kategorie „Gastronomie“
Vertrauen schaffen mit einem Imagevideo
14. Juli 2010 | 
Autor: In meiner Lieblingsbar gibt es immer so leckere Cocktails und ich habe mich immer gefragt, was denn wohl alles in dem ein oder anderen drin ist. Als ich den Barkeeper mal darauf ansprach mir ein bestimmtes Rezept zu geben, sagte er mir er arbeite gerade an einer, er nannte es „Videothek“, allerdings drück das meiner Meinung nach nicht so sehr aus was es ist. Auf seiner Website stellt er nach und nach einminütige Videoclips online in denen er erklärt wie und welche Zutaten in einen Cocktail kommen. Für ihn ist das selbstverständlicher Service am Kunden diese Art von Imagevideo zu produzieren. Und ganz uneigennützig ist es ja nicht, da musste ich ihm Recht geben. Man lernt die sympathische Art des Barkeepers kennen, man sieht die Bar von innen, die sehr gute Qualität der Produkte die verwendet werden. Es spricht schon einiges dafür, dass er einen solchen „Dienst“ am Kunden leistet. Man kann sozusagen, als Kunde, mal hinter die Kulissen schauen und erfährt mehr als es im Tagesgeschäft eines Gastronomen je möglich wäre vermittelt zu bekommen. Auf diese Weise entsteht so zu sagen auch ein kleines Produktvideo, der Cocktail ist sein Produkt und er präsentiert die Herstellung seines Produktes. Was das für einen enormen Mehrwert für sein Geschäft beiträgt, ist in Zahlen wahrscheinlich sehr schwer auszudrücken.
Ich wollte mit Ihm über den Preis reden als er begann mir vor zu schwärmen wie durch die fortschrittliche Technik mit der sein Dienstleister arbeite ist es möglich schnell und unkompliziert hochqualitative Videos herzustellen. Und das die Mitarbeiter Profis seinen und wissen was sie tun sei sofort zu merken gewesen. Vom Kameramann bis hin zum Cutter, waren sie sehr kompetent, freundlich und haben das umgesetzt was er vorher mit Ihnen skizziert hatte. Das Tempo in dem die Vorbereitungen abliefen sei beeindruckend gewesen. Von der Vorbesprechung über die Details, wie er es sich vorstelle und was er erreichen wollte, bis über das Skripte schreieben und das zur Verfügung stellen eines professionellen Sprechers, der die einzelnen Produktvideo vertonte, war alles wunderbar. Er erzählte mir er habe jetzt auch ein professionell produziertes Imagevideo als Beginn der Präsenz im World Wide Web das ihn modern, emotional und anregend präsentiert. Und der Preis sei überraschend niedrig gewesen.
Es bleibt die Frage im Raum stehen, warum immer die jungen, wilden eine solche Vorreiterrolle einnehmen? Ist es das bisschen mehr an Mut oder die offenere Art neuen Medien gegenüber? Es bleibt abzuwarten wie sehr es sich durchsetzten wird diese Art des Marketings zu betreiben.
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Kassen als Ausstattung eines Gastronomiebetriebes
Kassen werden in der Gastronomie schon lange eingesetzt. Denn jeder Gastronomiebetrieb benötigt mindestens eine, speziell auf die Betriebsanforderungen abgestimmte Kasse. Bei größeren Restaurants, oder bei Betrieben mit mehreren Bereichen, wie zum Beispiel, Terrasse, Innenraum und Bar kann es sogar sinnvoll sein, in jeder dieser Abteilungen Kassen im Netzwerk zu betreiben. Um heraus zu finden, welche Art von Kassen Installation für den Betrieb geeignet ist, sollte man eine Liste mit den geforderten Aufgaben erstellen, ein so genanntes Pflichtenheft.
Dafür sollte man zuerst festlegen, in welchen Bereichen Kassen aufgestellt werden sollen. Sinnvoll ist es, an jeder Theke mindestens eine, bei langen Theken vielleicht auch zwei Kassen zu installieren. Wenn das Restaurant sehr groß ist, kann man auch an gut zugänglichen Stellen für das Servicepersonal Stationen aufstellen, wo zum Beispiel eine Kasse steht, aber auch die Gewürzmenagen, Zuckerstreuer, Ersatztischdecken und Servietten, sowie die Speisen- und Getränkekarten für die Gäste. Sind alle Kassen im Netzwerk verbunden, kann so der Kellner auch von dieser Servicestation aus über die Kasse die notwendigen Peripheriegeräte, wie Drucker in der Küche oder an der Theke ansteuern und seine Bestellung dort als Ausdruck auswerfen oder auch die Getränke an der Schankanlage freigeben.
Kassen in Restaurants sollten in der Lage sein, auf ihrem Display grafische Tischpläne darzustellen, auf denen der Grundriss des Restaurants und die aufgestellten Tische aufgezeichnet sind und die intuitive Bedienung möglich machen. Damit ist es sehr einfach, die jeweilige Bestellung auf den bestimmten Tisch zu buchen. Selbst wenn der Gast den Tisch wechselt, ist mittels einiger leichter Bedienschritte die Umbuchung schnell und einfach zu bewerkstelligen. Auch das Trennen der Rechnung nach einzelnen Gästen macht keine größeren Umstände.
Es ist heute bei großer Mitarbeiter Fluktuation extrem wichtig, dass die Bedienung der Kassen auch von neuen Mitarbeitern schnell erlernbar ist. Moderne Kassen sind trotz ihrer Vielfalt an Funktionen meist so übersichtlich programmiert, dass innerhalb von kürzester Zeit die Bedienung wie selbstverständlich funktioniert. Bei Restaurants mit Außenbereich, wie Terrassencafé oder Biergarten, ist es in den meisten Fällen sehr empfehlenswert, wenn für diesen Außenbereich das Servicepersonal mit mobilen Kassen und den passenden mobilen Druckern ausgestattet wird. Damit spart man Zeit und Wege, der gesamte Service kann reibungsloser von statten gehen.
Kleinere Restaurants, die nur wenige Tische draußen aufstellen können, sind möglicherweise mit einer so genannten Hybrid Kasse am besten ausgestattet. Eine Hybrid Kasse besteht aus zwei Teilen. Das ist einmal die intelligente Docking Station, die hinter der Theke aufgestellt wird und die zum Aufladen des Mobilteils der Kasse dient und alle erforderlichen Schnittstellen für Peripheriegeräte bietet. Dort wird das Mobilteil mit der eigentlichen Kassen Technik aufgesetzt. Einmal zum Laden, aber auch, um als stationäre Kasse hinter der Theke zu dienen. Wenn der Kellner in den Außenbereich möchte, nimmt er das Mobilteil einfach von der Docking Station und kann dann vor Ort die Bestellung eingeben. Damit ist die kompakte Hybrid Kasse die einfachste Lösung, wenn man sein Restaurant vom Arbeitsablauf her nicht mit mehreren Kassen ausstatten muss.
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Registrierkassen oder POS Kassensysteme? Was ist was und wer braucht das
Registrierkassen, im Jahr 1879 von dem Amerikaner James Ritty erfunden, haben sich seitdem stark verändert: Aus dieser mechanischen Registrierkasse wurde ein unverzichtbares, elektronisches Gerät im Einzel- und Großhandel und natürlich in der Gastronomie. Nahezu jedes kleine Geschäft ist heutzutage mit einer Registrierkasse ausgestattet. Diese Registrierkassen verfügen über verschiedene Funktionen und Fähigkeiten, wie zum Beispiel: interne oder externe Bondrucker.
Also stellt sich die Frage: Wann lohnt sich ein Kassensystem oder eine Registrierkasse mit Bondrucker, wann ein POS Kassensystem?
Eine Registrierkasse mit Bondrucker ist für kleinere Geschäfte und Läden meist die beste Lösung. Für den bloßen Verkauf von Waren, deren Preise sich nicht häufig ändern und deren Jahresumsatz bei nicht mehr als 200.000 € liegt, reicht eine einfache Registrierkasse mit Bondrucker meist vollkommen aus. Sollte ein Unternehmen deutlich mehr Jahresumsatz machen oder sich die Preise der einzelnen Produkte häufig ändern, so kommt ein POS-Kassensystem in Frage.
POS steht hier für „Point of Sale“, also dem Ort, an dem Waren verkauft werden.
Die so genannten POS Kassensysteme leisten eine Vielzahl von Funktionen, über die eine herkömmliche Registrierkasse mit Bondrucker nicht verfügt.
Dem Gastronom macht es ein POS Kassensystem möglich, drahtlos verbunden mit mehreren Handgeräten, direkt am Tisch die Kundenabrechnung und Kundenbestellung zu tätigen. Der Auftrag wird parallel direkt an die Küche gesandt, das spart Zeit und unnötige Arbeitsschritte.
Ein Unternehmen mit großem Lager, mit einer Vielzahl von Produkten oder oft durchgeführten Rabattaktionen, dürfte besonderes Interesse an einem POS Kassensystem haben. Diese Art der Kasse unterscheidet sich von den herkömmlichen Registrierkassen im Wesentlichen durch die interne Computerunterstützung. Der Rechner in dem POS Kassensystem ist permanent über den Lagerstand informiert und kann bei jedem Kauf den aktuellen Zustand des Lagers durch das Scannen des Barcodes auf den neuesten Stand bringen. Zusammen mit einem computergestützten Lagersystem kann eine POS Registrierkasse somit die Lagerhaltung vereinfachen.
Die Abrechnung mit POS Registrierkassen hat also wesentliche Vorteile.
Die Registrierkasse vermindert den Warenschwund! Eine POS Registrierkasse reduziert oft drastisch den Warenschwund im Vertrieb durch die Auswertung der Umsatzzahlen in Warenwirtschaftssystemen. Stimmen die Warenbestände mit den Daten aus dem Kassensystem nicht überein, so ist dies sofort in den Inventurstatistiken sichtbar.
Die Registrierkasse sammelt Informationen und wertet sie aus über den angeschlossenen PC! Verkaufstrends sind leicht auf einen Blick sichtbar. Ein schlecht laufendes Menü im Restaurant kann so schnell erkannt und genau so schnell von der Karte genommen werden. Ein Blick auf die Umsatzstatistik und man weiss, wie viel Umsatz zu welchem Zeitpunkt gemacht wurde und von wem.
Die Registrierkasse verringert den Verwaltungsaufwand! Durch drahtlos verbundene Endgeräte und Kassen entsteht ein direkter Bestell-Prozess, das spart Zeit und unnötigen Schreibaufwand. Die Zufriedenheit der Kunden wird damit stark zunehmen.
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